IT外包中十個關鍵點優化中小企業IT決策

       中(zhong)小型(xing)企業(ye)常常面(mian)臨著(zhu)來自大型(xing)企業(ye)的巨大競爭壓(ya)力。然而(er)當涉及到(dao)IT決策時，成長型(xing)企業(ye)又很難在現(xian)有的IT預算下獲(huo)得所(suo)有他們(men)真(zhen)正想要的、需要的東西，因(yin)此他們(men)必須盡(jin)可(ke)能地保(bao)證(zheng)將(jiang)每一(yi)分錢都(dou)花在了(le)應該花的地方(fang)，但這(zhe)做起來并不(bu)容易。

       當企業在業務(wu)上遇到“小(xiao)年”的(de)(de)時(shi)候，管理(li)者有(you)時(shi)會(hui)認(ren)為(wei)應該(gai)在IT上增(zeng)加(jia)一些投(tou)入(ru)，但卻不得(de)不等到銷(xiao)售額回漲(zhang)之后(hou)。或者盡管投(tou)入(ru)了資金(jin)，但是項目卻沒有(you)帶來(lai)期(qi)望中的(de)(de)效果(guo)。

       在有(you)些情況下，推動企業技(ji)(ji)術與業務向前進(jin)步的(de)解決方(fang)案，可能是很容易(yi)得到(dao)的(de)。但(dan)有(you)時，也會有(you)一些意想不到(dao)的(de)更有(you)效的(de)優化策(ce)略。以下10種由(you)Transworld Data總裁Mary Shacklett總結的(de)方(fang)法，或許可以為優化中小企業技(ji)(ji)術投資(zi)提供一些幫助(zhu)，不管(guan)是在好的(de)或是不好的(de)時機下。

1、將資源(yuan)池化(hua)

       數(shu)據中心(xin)托管服務是目(mu)前的一(yi)個流行趨勢，因為任何規模的企業都在尋找避(bi)免在物理的、本地預置(zhi)的數(shu)據中心(xin)上(shang)進一(yi)步投資的方(fang)法。

       用戶可以將服務器遷移到第三方數據中心的租用空間，將這些服務器與你的中央管理網絡連接起來。如果有需要的話，甚至可以將員工派往托管機房所在地，在本地管理運行這些遠程服務器的應用。

       更有意思的(de)是，用戶還可(ke)以將(jiang)資源池化成一個與其他中小企(qi)業(ye)共用的(de)數據中心，尤其當他們運(yun)行(xing)著相(xiang)同的(de)應用的(de)時(shi)候。聽說那些(xie)在市場(chang)中有競爭關系的(de)公(gong)司也(ye)都在這(zhe)么做(zuo)！

       結果是，因為把設備搬走了(le)，所以降(jiang)低了(le)運營(ying)內部數(shu)(shu)據(ju)中心(xin)的(de)能(neng)耗和成本。同(tong)時還(huan)降(jiang)低了(le)數(shu)(shu)據(ju)中心(xin)的(de)碳(tan)排放量，以及占地空(kong)間。

2、轉向(xiang)SaaS模式(shi)

       一(yi)些信用社和社區銀行(xing)已經達成協議，由規(gui)模大的(de)一(yi)方對外租賃(lin)他們的(de)數據中心設(she)備和IT員工服(fu)務(wu)。這么做的(de)話，他們就變成了一(yi)家軟件即服(fu)務(wu)（SaaS）提供商，向那些運行(xing)著相同應用、對數據有著相同法規(gui)和安(an)全要求的(de)小型(xing)企(qi)業提供服(fu)務(wu)。

       對于托管方來(lai)說(shuo)，好處是他們(men)能得到(dao)一(yi)筆來(lai)自幫(bang)助其(qi)提(ti)供(gong)數據(ju)中心(xin)資(zi)(zi)金和技(ji)術投資(zi)(zi)的(de)小企業(ye)的(de)收(shou)入，而(er)對于規(gui)模較(jiao)小的(de)中小企業(ye)來(lai)說(shuo)，他們(men)不需要自己出錢購買設備、員工和數據(ju)中心(xin)。

3、加入IT軟件供(gong)應商的用戶(hu)社區

       當(dang)改進產品的時候(hou)(hou)，商(shang)業(ye)軟(ruan)件提供商(shang)傾向于傾聽他們(men)客戶的反饋。這(zhe)使得(de)中(zhong)小(xiao)企業(ye)在使用標(biao)準軟(ruan)件探監的時候(hou)(hou)處于天然的劣(lie)勢(shi)，他們(men)必須依賴于（或(huo)者寄望于）廠商(shang)能夠將有(you)利于中(zhong)小(xiao)企業(ye)業(ye)務的增強功能帶入到軟(ruan)件產品中(zhong)。

       讓廠(chang)商能(neng)聽(ting)到中(zhong)小(xiao)企(qi)業呼聲的(de)策略之一(yi)，就是成為該(gai)廠(chang)商用戶社(she)區(qu)的(de)積(ji)極參與(yu)(yu)者，廠(chang)商往(wang)往(wang)通過搭建這種社(she)區(qu)去收(shou)集下一(yi)步產品改進的(de)意(yi)見(jian)和聲音。因(yin)為可能(neng)會(hui)(hui)占用工(gong)作時間，所以很多企(qi)業（包括(kuo)大型企(qi)業）都會(hui)(hui)忽略社(she)區(qu)活(huo)動的(de)參與(yu)(yu)。中(zhong)小(xiao)企(qi)業應(ying)該(gai)把這當成一(yi)個千載難(nan)逢的(de)機會(hui)(hui)，以確保廠(chang)商已經投(tou)資去改善與(yu)(yu)中(zhong)小(xiao)企(qi)業相關的(de)軟件功能(neng)。

4、數據中心(xin)虛(xu)擬化

       在2012年(nian)底(di)，全球(qiu)企(qi)業服務(wu)器中(zhong)有51%仍然未被虛擬化(hua)(hua)。通(tong)過虛擬化(hua)(hua)技(ji)術，數百(bai)臺服務(wu)器可以(yi)減少(shao)到幾臺，自然接下來(lai)就(jiu)是(shi)(shi)占(zhan)地空間、能耗(hao)以(yi)及服務(wu)器投資的減少(shao)。大(da)家(jia)都知(zhi)道這個事實，但是(shi)(shi)小型企(qi)業的IT員工忙于(yu)應對(dui)其他(ta)項(xiang)目(mu)，所(suo)以(yi)往往會延遲虛擬化(hua)(hua)的部署(shu)。

       虛(xu)(xu)擬化不應該是(shi)一(yi)個(ge)火燒眉毛了才去做的項目，通過虛(xu)(xu)擬化可以減少服務器數量，在空間和能越的節(jie)約上也可以立竿見影(ying)，然后相應地增加投(tou)資(zi)回報。

5、考慮將非業務關鍵應用外包(bao)到云端(duan)

       對(dui)于中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和大型企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)來(lai)說(shuo)，將業(ye)(ye)(ye)務關鍵應用(yong)保留在(zai)自己的(de)直(zhi)接管理之下，這是有(you)意義的(de)。但是，其他系統例如薪資、人(ren)力資源和辦公應用(yong)，非常適合于外包給一家有(you)實力的(de)云提供商。

       遷(qian)移到云(yun)服(fu)務提供商的風險，首先應該考慮到要(yao)確保(bao)這家提供商可以安全地保(bao)存(cun)你的數據，滿足的你法規要(yao)求，能夠在云(yun)發生故障的時候做(zuo)故障轉(zhuan)移。

       如果(guo)這些要(yao)求可(ke)以滿足，而且(qie)你(ni)也選擇了一家實力強(qiang)大的云提供(gong)商，那么(me)接下來(lai)你(ni)就(jiu)要(yao)以訂購或者按需的方式為服務付(fu)費，以減(jian)少(shao)你(ni)的軟件許可(ke)費用。這些節約下來(lai)的費用可(ke)以用于(yu)投資(zi)到其(qi)他IT項目中。

6、擴展(zhan)IT與移動通信的(de)覆蓋面

       平(ping)板(ban)電腦和(he)移(yi)動設備的(de)(de)部署(shu)費用要低于筆記本電腦，而且對(dui)于那些(xie)使用自(zi)(zi)己設備用于系統訪問和(he)通(tong)訊的(de)(de)員(yuan)工來說，平(ping)板(ban)電腦和(he)智能(neng)手機(ji)都非(fei)常適合。移(yi)動服務(wu)也(ye)是可以訂購的(de)(de)，這樣你就(jiu)不必投資你自(zi)(zi)己的(de)(de)T1/T3通(tong)信線(xian)路了。你將(jiang)節省(sheng)電信和(he)個(ge)人硬件成本，大多(duo)數員(yuan)工會喜歡轉向使用平(ping)板(ban)電腦和(he)智能(neng)手機(ji)的(de)(de)。

7、設計美觀(guan)的(de)官網

       對于一家中小(xiao)企(qi)業(ye)來(lai)說，互聯網是(shi)他們能(neng)與大型企(qi)業(ye)平(ping)起平(ping)坐的能(neng)力。一個(ge)漂亮的網站(zhan)，能(neng)讓公司看上去(qu)比實際的規模更大，同時(shi)還(huan)可(ke)以獲得來(lai)自(zi)(zi)(zi)合作伙伴和客戶的信譽。如(ru)果(guo)用戶選擇一家高級網站(zhan)設計公司來(lai)做設計，可(ke)能(neng)需要六(liu)位(wei)數的資金，但是(shi)一旦搭(da)建好站(zhan)點，用戶就(jiu)可(ke)以自(zi)(zi)(zi)己運(yun)行并(bing)制(zhi)作你自(zi)(zi)(zi)己的內容。

       如果選(xuan)擇利(li)用網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)做(zuo)電子商務的(de)(de)(de)(de)話，六(liu)位數(shu)的(de)(de)(de)(de)初始投(tou)資仍然遠遠低(di)于你將為商業(ye)地產所付出的(de)(de)(de)(de)持續(xu)費(fei)用——你的(de)(de)(de)(de)客戶將是全球(qiu)范圍的(de)(de)(de)(de)。網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)比實體店的(de)(de)(de)(de)運作成(cheng)本更低(di)，因為很(hen)多網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)流程都是自動化的(de)(de)(de)(de)。如果轉向在線運營，中小企業(ye)可以提高他們(men)收入遷(qian)移，并且節約運營成(cheng)本。

8、個人(ren)辦公設(she)備的生命周期(qi)管理

       IT部門對(dui)數據中心(xin)內大(da)多數設備(bei)的(de)生(sheng)命周期設定為3年到(dao)5年，然后延長(chang)差不多相同的(de)時(shi)間獲得這(zhe)(zhe)些設備(bei)的(de)投資(zi)回報(bao)。他們也應該將這(zhe)(zhe)個(ge)策(ce)略(lve)使(shi)用到(dao)企業機構(gou)的(de)個(ge)人(ren)計(ji)算資(zi)產(chan)上，例如(ru)PC和筆(bi)記本電腦(nao)，但是(shi)(shi)流(liu)程可以(yi)大(da)大(da)提(ti)高，如(ru)果對(dui)這(zhe)(zhe)些資(zi)產(chan)也有(you)一(yi)個(ge)“下行(xing)循環(huan)”的(de)過程的(de)話。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)如(ru)何“向下循環(huan)”的(de)工作原理：

       把(ba)(ba)新(xin)的(de)(de)、配置(zhi)好的(de)(de)個人設備(bei)(bei)給需求高(gao)(gao)的(de)(de)內(nei)部(bu)(bu)用(yong)戶(hu)。然后，替換之后舊設備(bei)(bei)就閑置(zhi)下來(lai)了(le)，管理(li)者可以把(ba)(ba)這(zhe)些(xie)舊設備(bei)(bei)給那些(xie)需求不(bu)太高(gao)(gao)的(de)(de)內(nei)部(bu)(bu)用(yong)戶(hu)，相比之下他們(men)使用(yong)設備(bei)(bei)的(de)(de)頻(pin)率(lv)沒(mei)那么高(gao)(gao)（資(zi)源密集程度稍(shao)低(di)一(yi)些(xie)）。通過這(zhe)種“下行循環”的(de)(de)方法，企業機構可以讓一(yi)臺PC或者筆記本電腦的(de)(de)服(fu)役期(qi)延(yan)長到(dao)7年時(shi)間。這(zhe)延(yan)長了(le)初始投資(zi)返(fan)回的(de)(de)時(shi)間，并推遲了(le)下一(yi)階段的(de)(de)新(xin)投資(zi)到(dao)來(lai)的(de)(de)時(shi)間。

9、加大服(fu)務接(jie)觸點（電話、網絡）的投資

       如果企業管理(li)者(zhe)想尋找一(yi)個可以(yi)趕超(chao)競爭對手的(de)(de)創新(xin)點的(de)(de)話(hua)，那么就(jiu)應該(gai)專(zhuan)注(zhu)于(yu)改善與客戶的(de)(de)接觸點。管理(li)者(zhe)不必投資一(yi)個CRM系統去做這件(jian)事情，而只需要將技術和努力(li)運用到基于(yu)互聯網絡的(de)(de)溝通(tong)上，例(li)如聊天工具和電(dian)子郵件(jian)等等，當然還有電(dian)話(hua)聯系。

       當(dang)客戶需要解決(jue)一(yi)(yi)個(ge)問題或者尋求(qiu)服務(wu)的(de)時候，他們希望(wang)能與(yu)一(yi)(yi)個(ge)真(zhen)實的(de)人溝通。如(ru)果企(qi)業的(de)投資可以讓客戶通過電(dian)話或者網絡不斷改善這(zhe)種(zhong)體驗的(de)話，企(qi)業就可以讓自己從眾多競爭(zheng)對(dui)手(shou)中脫穎而出，因為他們不會在(zai)這(zhe)方面做得更好。客戶會欣賞(shang)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)，然后(hou)繼續選擇與(yu)其合作(zuo)。

10、為軟件采購制定高使用(yong)率標準(zhun)

       客戶(hu)購買(mai)的(de)商業軟(ruan)件，通常使(shi)用(yong)(yong)率只(zhi)有20%。這可不夠(gou)劃(hua)算，因為支付的(de)軟(ruan)件許可費(fei)用(yong)(yong)是購買(mai)了它的(de)100%。因此，應(ying)避免購買(mai)軟(ruan)件，或者(zhe)不要一下子購買(mai)了能滿足你所(suo)有需求的(de)所(suo)有東西。然后(hou)一點點嘗試(shi)著去使(shi)用(yong)(yong)軟(ruan)件。