企業應(ying)該怎樣規避IT外包服(fu)務風險

       IT外(wai)包(bao)服(fu)務(wu)(wu)風險系數有多(duo)大呢？國內暫時還(huan)沒有詳(xiang)盡的(de)(de)(de)數據。不(bu)過，關(guan)于IT服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)成(cheng)功率可以(yi)作為(wei)參考。Gartner IT服(fu)務(wu)(wu)首席(xi)分(fen)析師Rolf Jester在亞太IT服(fu)務(wu)(wu)高級(ji)研討會(hui)上(shang)說：“中國的(de)(de)(de)IT服(fu)務(wu)(wu)市場仍不(bu)夠(gou)成(cheng)熟，大約(yue)50%的(de)(de)(de)IT服(fu)務(wu)(wu)合同是以(yi)不(bu)能讓用戶滿意的(de)(de)(de)方式(shi)提交的(de)(de)(de)。”

如何消弭風險

       風險(xian)遷移(yi)，不(bu)等(deng)于風險(xian)消(xiao)逝。前(qian)面我們主要是強調理論分析(xi)，這里我們還(huan)需要知道一(yi)些現實中常(chang)用(yong)的法則，來爭取(qu)讓風險(xian)“小(xiao)事(shi)化了”--降(jiang)低風險(xian)的危(wei)害(hai)：

充分了解你的項目

       很多企(qi)業沒有透徹地(di)分析自(zi)己(ji)的IT需求(qiu)(qiu)，他們外(wai)包服務只是為了得到立(li)竿見影的效(xiao)果。選擇外(wai)包，企(qi)業一(yi)定(ding)要對整個項(xiang)目(mu)足夠了解，其中包括項(xiang)目(mu)需求(qiu)(qiu)、實現方法和預期經濟利益(yi)的來(lai)源。對于已經完成的部(bu)分，要有一(yi)套合理的評估方法，這是很重要的。充分了解項(xiang)目(mu)的目(mu)標，會(hui)幫(bang)助(zhu)你降低風險，這對公(gong)司(si)保持在未來(lai)的競爭地(di)位，有相當大的幫(bang)助(zhu)。

       合(he)同(tong)簽訂和項目(mu)啟動前，雙方(fang)應(ying)就項目(mu)的(de)(de)(de)(de)工作范圍達到明(ming)確的(de)(de)(de)(de)一(yi)致。這(zhe)包括項目(mu)需求(qiu)、所有要完成的(de)(de)(de)(de)任(ren)務以及完成任(ren)務的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎條件，這(zhe)是雙方(fang)都要一(yi)清(qing)二(er)楚的(de)(de)(de)(de)，否則項目(mu)實施時會有很(hen)多(duo)不清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，驗收時將會出現(xian)由于項目(mu)范圍理解不一(yi)致而(er)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)麻煩。

分而治之

       如(ru)果選擇同一(yi)家(jia)服務供(gong)應商，會節省(sheng)一(yi)些管理費用。但是，有句諺語是：不要把雞蛋(dan)都放在(zai)一(yi)個(ge)籃子里(li)面(mian)。如(ru)果這家(jia)服務供(gong)應商出現問題，將帶來巨(ju)大(da)的麻煩。如(ru)同家(jia)庭宴會可以同時邀請多個(ge)廚(chu)師掌(zhang)勺一(yi)樣，IT外包有時候也可以考慮(lv)將項目分(fen)給(gei)若干(gan)個(ge)廠商完成。

       將大項(xiang)目(mu)(mu)分(fen)割成一塊(kuai)塊(kuai)能更好管理(li)的(de)小計劃，將可以(yi)減少風險(xian)。這樣(yang)，每(mei)(mei)一塊(kuai)都有特定的(de)目(mu)(mu)標，可以(yi)獨立運作(zuo)，每(mei)(mei)一塊(kuai)都可以(yi)由不(bu)同(tong)的(de)服務商(shang)來(lai)開發。如此(ci)一來(lai)，外包廠商(shang)就可以(yi)不(bu)只一家。

       IT外包(bao)風險，是由(you)許多不確定因素造成的(de)。有時候(hou)，公(gong)司要(yao)配合外包(bao)服務提供商的(de)需求(qiu)進行一些額外工作，這其中的(de)協調成本，可能會(hui)非常昂(ang)貴。除(chu)此之外，簽約金(jin)和監督外包(bao)廠商進展的(de)支出，也(ye)可能遠(yuan)高于預(yu)期支出。

       如果(guo)外包(bao)服務提供商(shang)開發出來的(de)(de)軟(ruan)件不夠好，企業還得(de)再次(ci)去委托其他(ta)廠商(shang)完成，這類(lei)似于要(yao)找(zhao)別的(de)(de)廚師重新做(zuo)菜。另外，還有一些(xie)合同(tong)風險(xian)--在與外包(bao)服務提供商(shang)訂立合同(tong)時，一定(ding)要(yao)小心看清楚條約(yue)，否則一張白(bai)紙就可能會讓公司遭遇極大的(de)(de)損失。萬幸的(de)(de)是(shi)，上述都(dou)是(shi)假設，是(shi)“可能性(xing)”。但是(shi)，如果(guo)這些(xie)風險(xian)真的(de)(de)發生，將(jiang)會對公司財政造成巨大破壞。